TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA EL REGISTRO Y ATENCIÓN DE PEDIDOS A TRAVÉS DE LA TIENDA CLARO
Las siguientes condiciones son aplicables a todo pedido que se registre a través de la Tienda Claro. En la Tienda Claro solo se registran pedidos que quedan sujetos a la confirmación de CLARO. La confirmación del pedido está sujeta a la veracidad de los datos registrados, la superación de la evaluación crediticia respectiva, la cobertura del delivery y a la disponibilidad de stock de los productos seleccionados. Los plazos y condiciones de entrega de los pedidos que sean confirmados varían según el medio de pago escogido por el Cliente.
1. REGISTRO DE PEDIDOS
- Al ingresar a la Tienda Claro el Cliente deberá seleccionar el(los) producto(s) y/o accesorio(s) que desee, la modalidad de contratación, el plan elegido y completar todos los datos de identificación del formulario respectivo.
- Completado el formulario, el Cliente deberá seleccionar la forma de pago.
- Seleccionado todo lo anterior, el Cliente deberá ratificar su solicitud de pedido aceptando los términos y condiciones de la Tienda Claro, momento a partir del cual recién será considerado como PEDIDO REGISTRADO.
- Todo PEDIDO REGISTRADO está sujeto a: (i) la confirmación de CLARO; (ii) la superación de la evaluación crediticia respectiva; (iii) la disponibilidad de stock de el(los) producto(s) seleccionado(s); y, (iv) a la cobertura del delivery.
2. SERVICIO DE DELIVERY
La factibilidad de entrega del PEDIDO REGISTRADO en la dirección indicada por el Cliente, está sujeta siempre a la confirmación detallada en el numeral 4. Sin perjuicio de ello, dependiendo del producto seleccionado y la forma de pago disponible existen dos modalidades de delivery:
- La cobertura de nuestro Delivery Regular abarca solo algunas zonas urbanas dentro de Lima Metropolitana y algunas zonas urbanas de las provincias de las provincias de Abancay, Arequipa, Cajamarca, Chiclayo, Chimbote, Cusco, Huancayo, Huánuco, Huaraz, Ica, Ilo, Moquegua, Piura, Pucallpa, Puerto Maldonado, Puno, Tacna, Tarapoto, Trujillo y Tumbes.
- Los plazos de entrega en esta modalidad varían según la forma de pago seleccionada. La fecha de entrega será informada al Cliente en el proceso de confirmación detallado en el numeral 4.
- De estar habilitada, esta modalidad de delivery estará disponible para chips de telefonía móvil y equipos celulares seleccionados.
- Para Chips: La cobertura de nuestro Delivery Express abarca solo algunas zonas urbanas dentro de Lima Metropolitana. El Delivery Express para chips no está disponible para Ventanilla, Puente Piedra, Carabayllo ni para playas del Sur iniciando desde Lurín.
- Los plazos de entrega en esta modalidad varían según la hora en que CLARO haya realizado la confirmación del PEDIDO REGISTRADO a que se refiere el numeral 4:
- Si el pedido es confirmado entre las 08:00 am hasta las 11:00 am, el pedido podrá ser entregado el mismo día entre las 02:00pm y 07:00pm.
- Si el pedido es confirmado desde la 11.01am hasta las 10:00pm, el pedido podrá ser entregado al día siguiente entre las 09:00am y 2:00pm.
- Para equipos celulares: La cobertura de nuestro Delivery Express para Equipos se encuentra disponible en Lima Metropolitana abarcando s solo algunas zonas urbanas de Villa el Salvador, Villa María del Triunfo, Surco, Chorrillos, Barranco, San Juan de Miraflores, Callao, Los Olivos, Comas, Independencia, Magdalena, San Miguel, La Perla, Bellavista, Miraflores, Surquillo, Pueblo Libre, Cercado de Lima, Breña.
- Los plazos de entrega en esta modalidad varían según la hora en que CLARO haya realizado la confirmación del PEDIDO REGISTRADO a que se refiere el numeral 4:
- Si el pedido es confirmado entre las 08:00 am hasta las 1:00 pm, el pedido podrá ser entregado el mismo día entre las 09.30am y 07:00pm.
- Si el pedido es confirmado desde la 1.00pm hasta las 10:00pm, el pedido podrá ser entregado al día siguiente entre las 09:30am y 7:00pm.
- La factibilidad del Delivery, la modalidad aplicable, así como la fecha de entrega, serán informadas al Cliente durante la confirmación de pedido detallada en el numeral.
3. FORMA DE PAGO
No se aceptan pagos en efectivo. El Cliente, dependiendo el producto o servicio seleccionado, encontrará habilitada alguna de las siguientes formas de pago:
- De estar habilitada esta opción, el Cliente podrá elegir cualquiera de las tarjetas de crédito o débito de emisión nacional o internacional disponibles a través de la pasarela de pagos de la Tienda Claro.
- Con este medio de pago, el registro final del pedido quedará sujeto a que la respectiva entidad financiera (i) confirme la validez, vigencia y disponibilidad de línea de crédito o fondos de la tarjeta proporcionada; y, (ii) descarte que se trate de una operación fraudulenta.
- Recibida la confirmación de la entidad financiera respectiva, quedará efectuada en la tarjeta de crédito o débito, una reserva por el importe total del PEDIDO REGISTRADO para asegurar la efectividad del pago en caso el pedido sea confirmado y entregado. El cargo efectivo en la tarjeta de crédito o débito del Cliente no se realizará hasta que el pedido haya sido efectivamente entregado.
- Recomendamos al Cliente que antes de optar por este medio de pago:
- Verifique que la tarjeta no esté vencida.
- Verifique que cuente con el saldo o límite de crédito suficiente para realizar el pago.
- Consulte a su Banco si existen restricciones para realizar operaciones por Internet.
- De estar habilitada está opción, el Cliente podrá pagar los productos seleccionados al momento que le sea entregado el PEDIDO CONFIRMADO a través del POS que lleve el motorizado con cualquiera de las tarjetas de crédito o débito de emisión nacional o internacional disponibles.
4. CONFIRMACIÓN DE PEDIDOS
Todo PEDIDO REGISTRADO está sujeto a la confirmación de CLARO. Así, el Cliente con PEDIDO REGISTRADO, será contactado por un asesor de servicio dentro de los plazos que correspondan al medio de pago seleccionado:
- El Cliente con un PEDIDO REGISTRADO bajo esta modalidad de pago recibirá dentro de las 24 horas siguientes de haber registrado su pedido la llamada de un asesor de servicio al número proporcionado; o, un correo electrónico a la dirección proporcionada en caso su PEDIDO REGISTRADO incluya únicamente accesorios y/o equipo sólo sin plan. En dicha comunicación se confirmarán los datos del pedido, la evaluación crediticia respectiva, la disponibilidad de stock y la cobertura del delivery.
- Confirmado todo lo anterior, se informará al Cliente a través del mismo medio de comunicación empleado inicialmente, una fecha tentativa de entrega dentro de los cinco (5) días siguientes de la fecha del PEDIDO REGISTRADO, salvo que la dirección indicada por el Cliente esté dentro de la cobertura de la modalidad Delivery Express detallado en el literal b) del numeral 2, en cuyo caso la fecha de entrega será la que corresponda según lo ahí establecido. Solo a partir de la confirmación indicada, el Cliente podrá considerar su PEDIDO CONFIRMADO.
- En caso no pueda contactarse al Cliente dentro de las 24 horas de haberse recibido el PEDIDO REGISTRADO, se harán intentos sucesivos durante 24 horas más. Si vencido dicho plazo no hubiera sido posible contactar al Cliente, el PEDIDO REGISTRADO se tendrá automáticamente como no confirmado liberándose la reserva efectuada en la tarjeta de crédito o débito del Cliente.
- El Cliente con un PEDIDO REGISTRADO bajo esta modalidad de pago recibirá dentro de las 72 horas siguientes de haber registrado su pedido, la llamada de un asesor de servicio al número proporcionado; o un correo electrónico, en caso su PEDIDO REGISTRADOincluya únicamente accesorios y/o equipo sólo sin plan . En dicha comunicación se confirmarán los datos del pedido, la evaluación crediticia respectiva, la disponibilidad de stock y la cobertura del delivery.
- Confirmado todo lo anterior, se informará al Cliente a través del mismo medio de comunicación empleado inicialmente, una fecha tentativa de entrega dentro de los diez (10) días siguientes; salvo que la dirección indicada por el Cliente esté dentro de la cobertura de la modalidad Delivery Express detallado en el literal b) del numeral 2, en cuyo caso la fecha de entrega será la que corresponda según lo ahí establecido.
- Solo a partir de la confirmación indicada, el Cliente podrá considerar su PEDIDO CONFIRMADO.
- En caso no pueda contactarse al Cliente dentro de las 72 horas de haberse recibido el PEDIDO REGISTRADO se entenderá automáticamente como no confirmado.
5. ENTREGA DE PEDIDOS
CLARO hará sus mejores esfuerzos para entregar el PEDIDO CONFIRMADO en la fecha tentativa indicada durante la llamada de confirmación o en el correo electrónico de confirmación, según corresponda. Sin embargo, en caso que por cualquier causa un PEDIDO CONFIRMADO no pueda ser entregado en la fecha tentativa inicialmente indicada:
- Quedará cancelado si el medio de pago seleccionado por el Cliente hubiera sido tarjeta de crédito o débito preautorizada en línea, sin cargo o penalidad alguna, liberándose la reserva realizada. Ello, salvo que libre y voluntariamente el Cliente solicite reprogramar la fecha de entrega prestando su consentimiento expreso a que cualquier cancelación posterior quede sujeta al proceso de extorno detallado en el numeral 8; o,
- Será reprogramado en caso el medio de pago seleccionado por el Cliente hubiera sido contra entrega, salvo que (i) el Cliente manifieste su voluntad de cancelación; o, (ii) no sea posible comunicarse con el Cliente para coordinar la reprogramación dentro de las 72 horas siguientes a la fecha de entrega tentativa inicialmente programada.
Sin perjuicio de lo anterior, queda establecido que cualquier entrega de pedidos está sujeta a:
- La presencia física del Cliente que figure en el PEDIDO CONFIRMADO con una espera máxima de 10 minutos.
- La presentación del documento de identidad original del Cliente que figure en el PEDIDO CONFIRMADO.
- El pago del pedido con tarjeta de crédito o débito a través del POS físico en caso el medio de pago elegido haya sido contra entrega;
- La validación biométrica de la identidad del Cliente (titular de la línea) a través de la captura de su huella digital, tal como lo establece el Organismo Supervisor de la Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL), cuando el pedido incluya la contratación de servicios públicos de telecomunicaciones.
- La firma de la respectiva guía de remisión.
- Como constatación de que la entrega del PEDIDO CONFIRMADO se realizó al Cliente, el motorizado solicitará una fotografía del documento de identidad del Cliente, así como de la recepción del PEDIDO CONFIRMADO.
La imposibilidad de entrega por no haberse podido cumplir cualquiera de las condiciones indicadas, acarreará la cancelación del pedido según lo indicado en el numeral 7 sin haberse efectuado cargo alguno en la tarjeta de crédito o débito del Cliente, salvo que éste haya solicitado libre y voluntariamente reprogramar la fecha de entrega prestando su consentimiento expreso a que cualquier cancelación posterior quede sujeta al proceso de extorno detallado en el numeral 8.
Queda expresamente establecido que el personal de delivery no está autorizado a abrir el producto ni a recibir pagos en efectivo.
6. MODIFICACIONES
El PEDIDO CONFIRMADO no admite modificaciones. En caso el Cliente desee hacer un cambio deberá solicitar la cancelación del PEDIDO CONFIRMADO de acuerdo a lo indicado en el numeral 7 siguiente y registrar un nuevo pedido.
7. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
- Un PEDIDO CONFIRMADO podrá ser cancelado por el Cliente en cualquier momento antes de la entrega a través de un correo electrónico enviado a soportetiendavirtual@claro.com.pe; o, a través de una llamada, desde su móvil CLARO marcando *3334; desde cualquier fijo al 0800 00334; o, desde cualquier móvil o fijo al 01 6203334.
- La no confirmación de cualquier PEDIDO REGISTRADO o la cancelación de cualquier PEDIDO CONFIRMADO liberará la reserva que haya sido efectuada en la respectiva tarjeta de crédito o débito del Cliente, salvo que éste haya solicitado libre y voluntariamente reprogramar la fecha de entrega prestando su consentimiento expreso a que cualquier cancelación posterior quedará sujeta al proceso de extorno detallado en el numeral 8.
- La no confirmación de un PEDIDO REGISTRADO o la cancelación de un PEDIDO CONFIRMADO con pago contra entrega, no generará devolución ni extorno alguno.
- Un PEDIDO REGISTRADO será rechazado por CLARO y, por tanto, deberá entenderse como no confirmado en los siguientes supuestos:
- Cuando no resulta posible confirmar el pedido con el Cliente a los datos de contacto proporcionados dentro de los plazos indicados para cada medio de pago.
- Cuando se verifique la falta de veracidad, omisión y/o inexactitud de los datos registrados por el Cliente.
- En caso el Cliente no haya superado la evaluación crediticia.
- En caso no se verifique disponibilidad de stock.
- Cuando la dirección de entrega se encuentre fuera de la zona de cobertura del servicio de delivery.
- Cuando la preautorización del pago en línea haya sido rechazada o calificada como transacción fraudulenta.
- Un PEDIDO REGISTRADO podrá ser cancelado por CLARO en los siguientes supuestos:
- Cualquier imposibilidad de entrega que se produzca por no haberse cumplido alguna de las condiciones detalladas en el numeral 5.
- Cuando el pago haya sido rechazado o calificado como transacción fraudulenta.
- Ausencia del Cliente al momento de la entrega del PEDIDO CONFIRMADO.
- En caso se haya solicitado portabilidad y ésta haya sido rechazada por el operador cedente.
- En caso el cliente rechace la entrega del PEDIDO CONFIRMADO.
- En caso se verifique la falta de veracidad, omisión y/o inexactitud de los datos registrados por el Cliente.
- En caso de un PEDIDO CONFIRMADO que incluya únicamente un equipo sin plan o accesorio, por verificarse la falta exactitud de los datos registrados por el Cliente.
- En caso se haya verificado la existencia de un error en el precio publicado.
- En caso se verifique que el Cliente ha excedido la cantidad máxima permitida para promociones y/u ofertas especiales.
- La cancelación será comunicada al Cliente a través de cualquiera de los datos de contacto proporcionados durante el registro del pedido.
- La no confirmación del PEDIDO REGISTRADO o cancelación de cualquier PEDIDO CONFIRMADO liberará la reserva que haya sido efectuada en la respectiva tarjeta de crédito o débito del Cliente dentro de las 48 horas siguientes, sin ningún cargo o penalidad. Sin embargo, el plazo para visualizar la liberación en la tarjeta de débito y/o crédito dependerá de cada Banco. El procedimiento anterior aplicará salvo que el Cliente haya solicitado libre y voluntariamente reprogramar la fecha de entrega prestando su consentimiento expreso a que cualquier cancelación posterior quede sujeta al proceso de extorno detallado en el numeral 8. La no confirmación de un PEDIDO REGISTRADO o la cancelación de un PEDIDO CONFIRMADO con pago contraentrega, no generará devolución ni extorno alguno.
8. EXTORNO
En caso de cancelación de un PEDIDO CONFIRMADO que por cualquier causa excepcional y/o a solicitud del Cliente ya hubiera sido cargado efectivamente en la tarjeta de crédito o débito,CLARO procederá a la inmediata devolución del importe cargado en la forma que acuerde con el Cliente. En caso no sea posible contactar al Cliente dentro de las 24 horas siguientes de producida la cancelación,CLAROsolicitará el extorno en la pasarela de pagos respectiva dentro de las 48 horas siguientes. Inmediatamente después, CLARO solicitará a la respectiva procesadora de pagos ejecutar la orden de devolución para que las respectivas entidades financieras la hagan efectiva en la tarjeta y/o cuenta que el Cliente haya utilizado para el pago, conforme a sus plazos y procedimientos.
En tanto la ejecución de la orden de devolución está a cargo de las respectivas entidades financieras, el proceso de extorno podría tomar entre 7 y 30 días hábiles aproximadamente computados desde la fecha en que se haya generado la solicitud de extorno.
9. DATOS PERSONALES
El Cliente autoriza a América Móvil Perú S.A.C. ("Claro") , domiciliado en Av. Nicolás Arriola N° 480, Santa Catalina, La Victoria, Lima, a tratar los datos personales brindados para registrarlos en el Banco de Datos Personales “Clientes” de su titularidad, así mismo, el cliente declara contar la autorización para registrar, en caso corresponda, los datos personales del Tercero Autorizado. Los datos personales son recopilados con la finalidad de registrar y procesar el pedido del Cliente a través de la Tienda Claro, así como, para la entrega del pedido conforme se detalla en los puntos precedentes.
Se informa al Cliente que (i) sus datos serán registrados por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades expuestas, (ii) Claro podrá compartir su información con terceros encargados del tratamiento de sus datos personales, (iii) su autorización resulta facultativa, pero en caso de negativa, las finalidades expuestas no podrán realizarse, (iv) podrá ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición); en los puntos de atención designados para tal efecto o a través del siguiente enlace. Para consultar el detalle de los encargados de tratamiento y mayor información, podrá revisar nuestra Política de Privacidad.
10. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS COMERCIALIZADOS POR CLARO
Los productos comercializados por CLARO son nuevos, están en perfecto estado y tienen una garantía cuyo plazo y términos están a tu disposición en la página web de Claro www.claro.com.pe en la sección “Condiciones de garantía de equipos”. Esta garantía permitirá, salvo las exclusiones ahí detalladas, la reparación sin costo en caso de falla o su reemplazo por otro equipo operativo igual o similar no necesariamente nuevo, solo en caso no haya sido posible la reparación. Queda establecido que la firma de la guía de remisión respectiva implica la conformidad con los productos recibidos.
11. MÁS INFORMACIÓN
Para cualquier consulta sobre la Tienda Virtual o el estado de un PEDIDO REGISTRADO o CONFIRMADO el Cliente podrá enviar un correo electrónico asoportetiendavirtual@claro.com.pe; o, llamar a los siguientes números de lunes a domingo de 8am a 10pm:
Aviso:
Solo te contactaremos desde nuestros canales de comunicación oficiales.
- Desde tu móvil Claro: *3334
- Línea Claro: 0800 00334
- WhatsApp: 954 305 555
- Horario de atención: 8:00 a.m. a 10:00 p.m.
Por estos canales, puedes consultarnos el estado de tu pedido.